Service Desk
Equipes preparadas para atendimento remoto à sua empresa
Sempre que uma empresa pensa em evolução, ela pensa em tecnologia; aqui na FiboTech não seria diferente.
Com o Service Desk atualizado e focado no cliente, procuramos trazer a excelência e a máxima qualidade para que todos os que atendemos possam se focar nas demais situações do dia a dia.
O que é Service Desk?
O Service Desk é uma central de serviços, no qual o nosso time estará focado em atender o cliente nas diversas demandas mais complexas de TI , tais como: entradas e saídas de pedidos de suporte e manutenção da infraestrutura de TI (equipamentos, softwares, por exemplo) para ter um controle, gerar históricos e garantir a padronização dos trabalhos.
Esse time tem as qualificações necessárias para que o atendimento aconteça dentro do prazo estabelecido, evitando maiores problemas e também trabalhos repetitivos, ou "retrabalhos".
Por que ele é importante para a minha empresa?
Os clientes exigem cada vez mais das instituições, e se preocupar com a equipe interna de infraestrutura, manutenção e demais itens relacionados ao TI é algo que ficou ultrapassado: trabalhar com a FiboTech é pensar no futuro e entender que, ser nosso parceiro é a certeza de que o seu negócio irá crescer sem contratempos.
Qual é a diferença entre Help Desk e Service Desk?
O Service Desk é a central de serviços, ou seja, tudo que foca no atendimento ao cliente nas áreas de TI, fortalecendo as parcerias, entendendo os possíveis problemas e auxiliando nas soluções.
O Help Desk é a central de ajuda em si do profissional especializado ao cliente; nesse nível, o nível de complexidade é o mais baixo, pois envolve problemas de rotina e de fácil solução.
Era o que estava faltando na sua empresa?
Entre em contato conosco para que possamos apoiá-lo nas suas atividades.